Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für den Verkauf der im Online-Shop angebotenen Produkte und regeln die wesentlichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
1. Geltungsbereich und Annahme der Verkaufsbedingungen
Mit einer Bestellung im Online-Shop erklärt der Kunde, die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu akzeptieren.
Maßgeblich ist jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gilt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Verkaufsbedingungen unberührt.
2. Angaben zum Anbieter und Kontakt
Der Online-Shop wird von TORVEMA betrieben.
Kontaktadresse:
811 N Heliotrope Dr #202
Los Angeles, CA 90029
USA
Telefon:
+1 (213) 729-5834
E-Mail:
supportteam@zenmiko.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet:
Deutschland
Die genannten Kontaktdaten stehen auch über die entsprechende Kontaktmöglichkeit des Online-Shops zur Verfügung.
3. Produkte und Produktinformationen
Die angebotenen Produkte werden mit größtmöglicher Sorgfalt dargestellt.
Produktbeschreibungen, Fotos, Abbildungen und sonstige Informationen sollen die jeweiligen Produkte möglichst genau wiedergeben. Aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen, Aufnahmebedingungen sowie Unterschieden bei Materialien oder Produktionsverfahren können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung und der tatsächlich gelieferten Ware auftreten.
Solche geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen nicht die wesentlichen Eigenschaften oder die bestimmungsgemäße Funktion des Produkts.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt, insbesondere wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht oder wesentlich von den bei Vertragsschluss gemachten Angaben abweicht.
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
4. Preise, Steuern und Gesamtbetrag
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und sonstige gesetzlich anfallende Steuern.
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert) abgewickelt. Soweit DDP anwendbar ist, sind Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der im Bestellüberblick bzw. auf der Bestätigungsseite vor der Zahlung angezeigte Betrag entspricht dem für die jeweilige Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Bei der Zustellung oder Entgegennahme der Bestellung werden keine zusätzlichen Beträge für Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigung berechnet.
Preise können jederzeit geändert werden. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt jedoch der bei der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
5. Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands, soweit die jeweiligen gesetzlichen, logistischen und betrieblichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Sollte die Lieferung an einen bestimmten Bestimmungsort aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
6. Bestellung und Bestätigung
Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestelldaten überprüfen und korrigieren. Dazu gehören insbesondere:
- die ausgewählten Produkte;
- die bestellte Menge;
- die Lieferadresse;
- der Gesamtbetrag;
- die im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern.
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn erforderliche Angaben fehlen oder unrichtig sind, ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht, Zahlungsprobleme festgestellt werden oder besondere Umstände die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
7. Zahlungsarten
Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, richtet sich nach den Optionen, die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigt werden.
Sofern Kartenzahlung angeboten wird, können Visa, Mastercard, American Express und Discover akzeptiert werden, sofern diese Zahlungsarten zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich verfügbar sind.
Nicht angeboten werden:
- Barzahlung;
- Zahlung per Scheck;
- Banküberweisung;
- Zahlung per Nachnahme (COD).
Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung vorzunehmen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister, die die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen, einschließlich der erforderlichen PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Der Online-Shop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
8. Versand, Lieferzeit und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–14 Werktage.
Für Bestellungen ab einem Bestellwert von 167,29 € wird keine Versandgebühr berechnet. Bei einem Bestellwert von weniger als 167,29 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,31 € an.
Der Versand erfolgt grundsätzlich mit einem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Versanddienstleister. Dazu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister gehören.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Die angegebene Lieferzeit ist ein voraussichtlicher Zeitraum. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch behördliche Abläufe, Transportbedingungen, Wetterverhältnisse, die logistische Organisation des Versanddienstleisters, saisonale oder geschäftliche Spitzenzeiten sowie andere besondere Umstände beeinflusst werden.
Eine Zustellung an einem bestimmten Datum wird daher nicht garantiert.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Erhalt der Bestellung und Meldung von Problemen
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten, erheblichen Verpackungsschäden, fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder einer Falschlieferung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Nach Prüfung des konkreten Sachverhalts kann abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können insbesondere Rückgabe, Ersatz, Umtausch oder Erstattung gehören, jeweils unter Beachtung der geltenden Bedingungen und gesetzlichen Rechte.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabe
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Daneben wird eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware angeboten.
Die 30 Werktage stellen keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts auf 30 Tage dar. Es handelt sich um eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit mit eigenen Voraussetzungen.
Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und die zusätzliche 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit sind daher getrennt voneinander zu betrachten.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Soweit das anwendbare Recht besondere Regelungen zum Fristbeginn, zur Hemmung, Verlängerung oder sonstigen Berechnung vorsieht, sind diese maßgeblich.
11. Rückgabe, Umtausch und Rücksendung
Vor einer Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu bestätigen und die für den jeweiligen Rückgabefall geltende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandinformationen zu erhalten.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von der jeweiligen Bestellung, dem Aufbewahrungsort der Ware, der Produktkategorie oder den logistischen Gegebenheiten unterschiedlich sein.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen, geeignete Rücksendeinformationen bereitzustellen und unnötige Transportprobleme oder Kosten zu vermeiden.
Sie stellt keine vorherige Genehmigung und keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Hat der Kunde die Ware bereits zurückgesendet, bevor der Kundenservice kontaktiert wurde, wird die Rückgabe dennoch anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen geprüft.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren trägt der Verkäufer die Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und keine andere Regelung für den konkreten Rückgabefall gilt.
Bei Rückgaben, die nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Verantwortlichkeit beruhen, sollte die Ware grundsätzlich unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden. Vorhandenes Zubehör und Gebrauchsanweisungen sollten beigefügt werden; soweit möglich, kann auch die Originalverpackung mitgesendet werden.
Die gesetzlichen Rechte bei der Ausübung des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.
12. Stornierung und Erstattung
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Eine vollständige Erstattung ist möglich, sofern die Stornierung noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister bzw. nach dem Versand kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Erstattungen erfolgen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen und innerhalb der hierfür geltenden Fristen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung erstattet. Wurde eine teurere Versandart gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet werden.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn eine Erstattung deutlich länger als üblich benötigt, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Informationen kontaktiert werden.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Verbraucher verfügen über die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich angebotenen freiwilligen Garantie oder sonstigen kommerziellen Zusage.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
14. Haftung
Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um Bestellungen ordnungsgemäß abzuwickeln und den Online-Shop funktionsfähig zu halten.
Soweit gesetzlich zulässig, wird keine Haftung für Verzögerungen oder eine Nichtausführung übernommen, soweit diese auf höhere Gewalt, Unterbrechungen von Transportdienstleistungen, Naturkatastrophen, externe Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs oder behördliche bzw. regulatorische Entscheidungen zurückzuführen sind.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden.
Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und den Kundenservice verarbeitet.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Der Online-Shop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit ausüben.
Die entsprechenden Rechte können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten geltend gemacht werden.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung eingesetzt.
16. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Logos, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte des Online-Shops können durch die jeweils anwendbaren Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt sein.
Eine nicht autorisierte Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte kann gesetzlich eingeschränkt oder untersagt sein.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und durchgeführt.
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten jederzeit die ihnen nach dem europäischen und nationalen Verbraucherschutzrecht zustehenden zwingenden Rechte und Schutzvorschriften.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung des Online-Shops oder der Durchführung dieser Verkaufsbedingungen sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.