Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops sowie für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Bedingungen bestehen.
1. Nutzung des Online-Shops und Angaben des Kunden
Wer den Online-Shop nutzt, ein Konto erstellt, eine Bestellung aufgibt oder eine Zahlung vornimmt, sollte die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen sorgfältig prüfen.
Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die beim Kauf geltenden Bedingungen zur Kenntnis genommen hat. Wer diese Bedingungen nicht akzeptiert, sollte die angebotenen Dienste nicht weiter nutzen.
Bei der Nutzung des Online-Shops und bei Bestellungen ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen.
Folgen, die aufgrund falscher, unvollständiger oder ungenauer Angaben entstehen, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Zugangsmöglichkeiten zu einem Kundenkonto sind vertraulich und angemessen zu schützen. Der Kontoinhaber ist für Folgen verantwortlich, die durch einen unsachgemäßen Umgang mit den Zugangsdaten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
2. Produktinformationen, Preise und Bestellübersicht
Die Produktdarstellungen, Beschreibungen, Eigenschaften und Abbildungen werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen sowie möglicher Abweichungen zwischen Produktionschargen können geringfügige Unterschiede zwischen der Darstellung im Online-Shop und der tatsächlich gelieferten Ware bestehen.
Vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestelldaten prüfen und gegebenenfalls korrigieren. Dazu gehören insbesondere:
- die ausgewählten Produkte;
- die bestellte Menge;
- die Lieferadresse;
- der Gesamtbetrag der Bestellung;
- die im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern.
Für die Bestellung sind die Menge und der Preis maßgeblich, die vor der Zahlung im Bestellüberblick bzw. auf der Bestätigungsseite angezeigt werden.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer oder sonstige gesetzlich anfallende Steuern.
3. Steuern, Zölle und Gesamtbetrag
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert) abgewickelt.
Soweit DDP anwendbar ist, sind Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden vom Verkäufer übernommen.
Der vor der Zahlung im Bestellüberblick bzw. auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Bei der Zustellung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Beträge für Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigung berechnet.
4. Zahlung und Zahlungsbestätigung
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€).
Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, richtet sich nach den Optionen, die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Sofern Kartenzahlung angeboten wird, können Visa, Mastercard, American Express und Discover akzeptiert werden, sofern die jeweilige Zahlungsart zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar ist.
Nicht akzeptiert werden:
- Barzahlung;
- Scheckzahlung;
- Banküberweisung;
- Zahlung per Nachnahme (COD).
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Schlägt eine Zahlung fehl, wird sie abgelehnt oder unterbrochen, kann der Zahlungsvorgang erneut versucht oder der Kundenservice kontaktiert werden.
5. Sicherheit der Zahlungsabwicklung
Zahlungstransaktionen werden über professionelle Zahlungsdienstleister abgewickelt, die entsprechende Sicherheitsanforderungen erfüllen, einschließlich der erforderlichen PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Der Online-Shop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
6. Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund behördlicher Abläufe, Transportbedingungen oder logistischer Einschränkungen abweichen. Die angegebene Lieferzeit ist daher ein voraussichtlicher Zeitraum und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum.
Der Versand erfolgt grundsätzlich mit einem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Versanddienstleister. Dazu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister gehören.
Für die Sendungsverfolgung wird eine Trackingnummer bereitgestellt, sofern eine solche für die jeweilige Sendung verfügbar ist.
7. Versandkosten
Für Bestellungen ab einem Bestellwert von 167,29 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert von weniger als 167,29 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,31 € an.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Die vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags ist möglich, sofern die Stornierungsanfrage noch vor dem tatsächlichen Versand des Pakets bearbeitet werden kann.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts ausüben.
9. Rückgabe und Umtausch
Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten wird zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware angeboten.
Diese zusätzliche 30-Werktage-Frist ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen und ersetzt dieses nicht. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit unterliegen unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen und Voraussetzungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die zusätzliche 30-Werktage-Rückgabe richtet sich nach den dafür geltenden Bedingungen.
10. Rückgabeanfrage und Rücksendeablauf
Vor der Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, um die Bestellung zu bestätigen und die für die jeweilige Rückgabe geltende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandinformationen zu erhalten.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von der jeweiligen Bestellung, dem Aufbewahrungsort der Ware, der Produktkategorie oder den logistischen Gegebenheiten unterschiedlich sein.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung der Bestellung, der Bereitstellung geeigneter Rücksendeinformationen und der Vermeidung unnötiger Transportprobleme oder Kosten.
Sie stellt keine vorherige Genehmigung und keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Hat der Kunde die Ware bereits zurückgesendet, bevor der Kundenservice kontaktiert wurde, wird die Rückgabe dennoch anhand der konkreten Umstände, der geltenden Bedingungen und der gesetzlichen Rechte geprüft.
11. Rücksendekosten
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren trägt der Verkäufer die Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig und keine andere Regelung für den konkreten Rückgabefall getroffen wurde.
12. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei Rückgaben, die nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen gesetzlichen Verantwortlichkeit beruhen, sollte die Ware grundsätzlich unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden.
Vorhandenes Zubehör und Gebrauchsanweisungen sollten ebenfalls beigefügt werden. Soweit möglich, kann auch die ursprüngliche Verpackung mitgesendet werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die Regeln zum Umgang mit der Ware bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
13. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Bestellung geprüft.
Die interne Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung kann nach abgeschlossener Prüfung grundsätzlich 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung. Sie stellen weder die Transportdauer der Rücksendung noch die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags dar.
Nicht Bestandteil dieser internen Bearbeitungszeit sind insbesondere die Rücksendezeit, die Zeit bis zum Eingang und zur Prüfung der Ware sowie die anschließende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung der Erstattung.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung erstattet. Wurde eine teurere Versandart gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet werden.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit beanspruchen und hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
14. Schutz personenbezogener Daten und Cookies
Für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Kundenanfragen werden nur die hierfür erforderlichen Informationen verarbeitet.
Dazu können insbesondere Name, Adresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben gehören.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Der Online-Shop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen sowie Erhalt einer Kopie ihrer personenbezogenen Daten ausüben.
Für den Betrieb des Warenkorbs und des Bestellvorgangs können technisch erforderliche Cookies eingesetzt werden.
Cookies für Statistik, Reichweitenmessung oder eine personalisierte Nutzung werden nur aktiviert, soweit dies gesetzlich erforderlich ist und die hierfür notwendige Einwilligung des Nutzers vorliegt.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Die Auslegung und Durchführung dieser Bedingungen richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten in jedem Fall die ihnen nach dem europäischen und nationalen Verbraucherschutzrecht zustehenden zwingenden Rechte und Schutzvorschriften.
Bei einer Unstimmigkeit im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Shops, einer Bestellung oder der Erbringung der angebotenen Leistungen sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.