Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ beantwortet die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Produkten, Preisen, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Erstattung, Kundenservice, Datenschutz und zur Nutzung der Website von TORVEMA.

Die nachfolgenden Informationen sollen Ihnen einen klaren Überblick über den Bestell- und Serviceablauf geben. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die auf der Website veröffentlichten Bedingungen.

1. Was ist TORVEMA?

TORVEMA betreibt einen Online-Shop, über den Produkte für Kunden in Deutschland angeboten werden.

Auf der Website finden Sie Informationen zu den angebotenen Produkten, Preisen, Zahlungsarten, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie weiteren für den Kauf relevanten Informationen.

2. In welche Länder liefert TORVEMA?

Der Versand ist nach den derzeit geltenden Versandbedingungen auf Deutschland beschränkt.

Sollte eine Bestellung aufgrund gesetzlicher, regulatorischer, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht an die angegebene Lieferadresse versendet werden können, werden Sie darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.

3. Welche Produkte werden angeboten?

Das Sortiment kann verschiedene Produktkategorien umfassen. Welche Produkte tatsächlich verfügbar sind, ergibt sich aus den jeweils auf der Website veröffentlichten Produktseiten.

Produktbeschreibungen, Abbildungen, Ausstattungsmerkmale und sonstige Angaben werden nach den verfügbaren Informationen dargestellt. Das Sortiment und einzelne Produktangebote können sich ändern.

4. Sind die auf der Website angegebenen Preise aktuell?

Die auf der Website angezeigten Preise gelten grundsätzlich für die jeweils angebotenen Produkte und können sich ändern.

Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen die für Ihre Bestellung maßgeblichen Angaben einschließlich des zu zahlenden Gesamtbetrags angezeigt.

5. Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer bzw. andere anwendbare Steuern, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen.

Der vor dem Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.

6. Fallen Versandkosten an?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten derzeit folgende Versandkosten:

• Bei einem Bestellwert ab 167,29 € ist der Versand kostenlos.

• Bei einem Bestellwert unter 167,29 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,31 € an.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

7. Was bedeutet DDP-Versand?

Für die vorgesehenen Lieferungen nach Deutschland erfolgt der Versand nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid), soweit dieses Verfahren für die jeweilige Lieferung anwendbar ist.

Die auf der Website bzw. im Bestellvorgang angegebenen Preise und Versandkosten werden entsprechend den geltenden Bedingungen dargestellt.

8. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestell- bzw. Checkout-Prozess angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können gängige Zahlungsmethoden angeboten werden, beispielsweise bestimmte Kredit- oder Debitkarten.

Nicht angeboten werden nach den derzeit geltenden Zahlungsbedingungen:

• Barzahlung;

• Scheckzahlung;

• klassische Banküberweisung;

• Zahlung per Nachnahme.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich abhängig vom Bestellvorgang und den technischen Voraussetzungen ändern.

9. In welcher Währung wird bezahlt?

Die Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Der jeweils zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

10. Wann gilt eine Bestellung als bestätigt?

Eine Bestellung wird grundsätzlich erst bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde und die Bestellung entsprechend angenommen bzw. bestätigt wurde.

Die Darstellung eines Produkts auf der Website stellt nicht automatisch eine verbindliche Zusage dar, dass jedes Produkt jederzeit verfügbar ist.

11. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, sollten Sie sich möglichst schnell an den Kundenservice wenden.

Eine Änderung oder Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die gewünschte Änderung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie feststellen, dass die angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Eine Änderung kann berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Änderung noch möglich ist.

Ist das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

13. Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferadresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Soweit zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden verursachten fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe entstehen, können diese dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

14. Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird die Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in einer individuellen Mitteilung keine abweichende Angabe gemacht wird.

Die Bearbeitungs- bzw. Vorbereitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transport- und Lieferzeit gleichzusetzen.

15. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die erwartete Lieferzeit grundsätzlich etwa 7–14 Werktage.

Dabei handelt es sich um die erwartete Transport- bzw. Lieferzeit nach dem Versand und nicht um die Zeit für die interne Bestellbearbeitung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Transportabläufen, Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Einschränkungen oder anderen Umständen abweichen.

16. Welche Versanddienstleister können eingesetzt werden?

Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister eingesetzt werden.

Welcher Versanddienstleister tatsächlich verwendet wird, kann von der jeweiligen Bestellung und den logistischen Voraussetzungen abhängen.

17. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Wenn für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Versand- bzw. Trackinginformationen bereitgestellt werden.

Die konkrete Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung hängt vom verwendeten Versanddienstleister und der jeweiligen Versandart ab.

18. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der gelieferten Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren und möglichst aussagekräftige Informationen zum Schaden bereitstellen.

Dazu können insbesondere Fotos der äußeren Verpackung, der beschädigten Ware und der relevanten Versandkennzeichnungen hilfreich sein.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Transportschäden bleiben unberührt.

19. Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?

Wenn ein Produkt fehlt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Lieferung unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Sachverhalt können insbesondere eine Ersatzlieferung, ein Austausch, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung in Betracht kommen, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls vorgesehen ist.

20. Kann ich einen Artikel zurückgeben, obwohl die Originalverpackung geöffnet wurde?

Das bloße Öffnen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss eines Widerrufs oder einer Rückgabe.

Verbraucher dürfen die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.

21. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage.

Diese gesetzliche Frist darf nicht mit einer zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit verwechselt werden.

22. Wann beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist?

Bei einem Warenkauf beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn gelten.

Soweit das anwendbare Recht besondere Regelungen zur Hemmung, Verlängerung, Verschiebung oder zum Beginn der Widerrufsfrist vorsieht, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.

Die Widerrufsfrist beginnt daher nicht automatisch mit der Bestellung, Zahlung oder Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

23. Wie kann ich mein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben?

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie Ihre Widerrufserklärung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist abgeben.

Sie können hierzu den Kundenservice über die in den Kontaktinformationen angegebenen Kommunikationswege kontaktieren.

Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung dafür, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt werden kann.

24. Gibt es neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht kann eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen angeboten werden.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit beginnt grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Die 30 Werktage stellen keine Verlängerung der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist dar. Es handelt sich um eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit mit einer eigenen Frist und eigenen Voraussetzungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

25. Was ist der Unterschied zwischen 14 Tagen und 30 Werktagen?

Die beiden Fristen haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen:

14 Kalendertage:
Dies ist grundsätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist für Verbraucher, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

30 Werktage:
Dies ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie stellt keinen gesetzlichen Anspruch dar und ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt zu betrachten.

Für die jeweilige Rückgabe ist daher entscheidend, auf welcher Grundlage die Rückgabe erfolgt.

26. Welche Produkte können vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen sein?

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• individuell nach den Vorgaben des Kunden hergestellte Waren;

• bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob ein gesetzlicher Ausschluss tatsächlich greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den konkreten Eigenschaften der Ware.

27. Muss ich vor einer Rücksendung Kontakt aufnehmen?

Für eine freiwillige Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme sinnvoll, damit die weitere Abwicklung geklärt werden kann.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht dadurch ausgeschlossen, dass Sie vor der Rücksendung nicht mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Für eine reibungslose Bearbeitung sollten Sie bei einer Rückgabe möglichst die Bestellinformationen und den Grund der Kontaktaufnahme angeben.

28. Wohin muss ich die Ware zurücksenden?

Die konkrete Rücksendeadresse kann abhängig vom Lagerstandort, der Produktkategorie und den logistischen Voraussetzungen unterschiedlich sein.

Bitte verwenden Sie daher nicht automatisch die auf einem Versandpaket angegebene Absenderadresse als Rücksendeadresse.

Für die jeweilige Rückgabe wird Ihnen die passende Rücksendeadresse bzw. das weitere Rücksendeverfahren mitgeteilt.

29. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlich vom Verkäufer zu verantwortenden Sachverhalts werden die Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften übernommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung nach den dafür geltenden Bedingungen und dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

30. Welche Versandkosten werden bei einem vollständigen Widerruf erstattet?

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung erstattet.

Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste verfügbare Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Erstattung richtet sich im Übrigen nach den gesetzlichen Vorschriften.

31. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezeichnet lediglich die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung des Erstattungsantrags bzw. die Einleitung der Erstattung.

Diese 1–3 Werktage sind nicht gleichzusetzen mit:

• der Dauer des Rücktransports;

• dem Zeitraum bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware;

• der Warenprüfung nach Eingang;

• einer gesetzlich zulässigen Zurückhaltung der Erstattung;

• der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

• der Zeit, die eine Bank für die Gutschrift benötigt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Erstattung nach Maßgabe des geltenden Rechts zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

32. Auf welche Weise wird eine Erstattung vorgenommen?

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

33. Was passiert, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksende?

Bei einer teilweisen Rückgabe wird nur der von der Rückgabe betroffene Teil der Bestellung berücksichtigt.

Die konkrete Erstattung richtet sich nach dem zurückgegebenen Produkt, dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.

34. Kann ich einen mangelhaften Artikel zurückgeben?

Ja. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben bestehen.

Je nach Art und Umfang des Mangels können nach den gesetzlichen Vorschriften beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückabwicklung oder Erstattung in Betracht kommen.

Die konkrete Lösung hängt vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

35. Was passiert bei einem beschädigten Produkt?

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, sollten Sie den Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren und Informationen zum Zustand der Ware bereitstellen.

Der Sachverhalt wird geprüft. Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung, ein Austausch, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung in Betracht kommen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die interne Bearbeitung nicht eingeschränkt.

36. Kann eine Rückgabe wegen besonderer Umstände abgelehnt werden?

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil besondere Umstände vorliegen.

Gesetzliche Rechte, insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte, bleiben bestehen.

Bei einer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit können jedoch die dafür vorgesehenen Voraussetzungen und Ausschlüsse gelten.

37. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?

Nach Eingang einer Rückgabe können zunächst die Rücksendung, der Wareneingang und der Zustand der Ware geprüft werden.

Eine interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung bzw. Einleitung einer Erstattung.

Sie umfasst nicht die Dauer des Rücktransports, die Zeit bis zum Wareneingang, eine gegebenenfalls erforderliche Warenprüfung oder die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

38. Was passiert, wenn eine Lieferung verspätet ist?

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind erwartete Zeiträume.

Nach der derzeit geltenden Versandregelung erfolgt die Versandvorbereitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellbestätigung. Nach dem Versand beträgt die erwartete Lieferzeit grundsätzlich 7–14 Werktage.

Transportverzögerungen können beispielsweise durch logistische Abläufe, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände entstehen.

Wenn eine Lieferung erheblich vom erwarteten Zeitraum abweicht, können Sie sich an den Kundenservice wenden.

39. Was passiert, wenn eine Bestellung nicht geliefert werden kann?

Wenn die Lieferung aufgrund gesetzlicher, regulatorischer, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht an die angegebene Lieferadresse möglich ist, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt, soweit die Einschränkung zu diesem Zeitpunkt bekannt ist.

40. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung vor der Übergabe an den Versanddienstleister kann möglich sein, sofern die Bestellung noch nicht abschließend verarbeitet oder versendet wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr direkt umgesetzt werden. In diesem Fall können je nach Situation die gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberegelungen relevant sein.

41. Welche Informationen werden für eine Bestellung benötigt?

Für die Abwicklung einer Bestellung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Name;

• Rechnungsadresse;

• Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestell- und Produktinformationen;

• Informationen zum Zahlungsstatus.

Die erforderlichen Angaben dienen insbesondere der Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Kundenbetreuung.

42. Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?

Zahlungsbezogene Informationen werden durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkarten- oder vergleichbaren sensiblen Zahlungsdaten.

Für die Datenübertragung auf der Website wird HTTPS eingesetzt, um die Kommunikation während der Nutzung zu schützen.

43. Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

Je nach Nutzung der Website können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name;

• Rechnungs- und Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestell- und Kaufhistorie;

• Kommunikation mit dem Kundenservice;

• Zahlungsstatus;

• technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Betriebssystem, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, Spracheinstellungen und Protokolldaten.

Welche Daten tatsächlich verarbeitet werden, hängt von der jeweiligen Nutzung der Website und der in Anspruch genommenen Leistung ab.

44. Warum werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten können insbesondere benötigt werden, um:

• Bestellungen zu bearbeiten;

• Zahlungen abzuwickeln;

• Waren zu versenden und zuzustellen;

• Rückgaben und Erstattungen zu bearbeiten;

• Kundenanfragen zu beantworten;

• die Sicherheit der Website zu gewährleisten;

• Betrug und unbefugte Zugriffe zu verhindern;

• gesetzliche steuerliche, finanzielle und administrative Verpflichtungen zu erfüllen;

• die Website und ihre Funktionen zu analysieren und zu verbessern;

• Marketingmaßnahmen durchzuführen, soweit hierfür die erforderliche Einwilligung vorliegt.

Daten werden nicht für mit diesen Zwecken unvereinbare Zwecke verarbeitet.

45. Werden meine personenbezogenen Daten verkauft?

Nein. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

Soweit Daten an Dienstleister weitergegeben werden, erfolgt dies nur im erforderlichen Umfang und für die jeweiligen Zwecke, beispielsweise zur Zahlungsabwicklung, Lieferung, technischen Bereitstellung, Kundenkommunikation, Analyse oder – soweit eingesetzt – für Marketingdienstleistungen.

46. Werden meine Daten an andere Dienstleister weitergegeben?

Soweit dies für den Betrieb und die Erbringung der angebotenen Leistungen erforderlich ist, können Daten an entsprechende Dienstleister übermittelt werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Zahlungsdienstleister;

• Versand- und Logistikdienstleister;

• Hosting- und technische Dienstleister;

• E-Mail- und Kommunikationsdienstleister;

• Analyse- und Statistikdienstleister;

• Werbe- und Marketingdienstleister, soweit eingesetzt;

• Behörden oder zuständige Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

47. Können meine Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden?

Ja, einzelne Dienstleister können sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden.

Wenn personenbezogene Daten in ein Drittland übermittelt werden, werden die Anforderungen der DSGVO beachtet und, soweit erforderlich, geeignete Schutzmechanismen eingesetzt.

Hierzu können insbesondere Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder andere nach dem Datenschutzrecht zulässige Garantien gehören.

48. Wie lange werden meine personenbezogenen Daten gespeichert?

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Für Bestellungen, Zahlungen, steuerliche, finanzielle oder administrative Vorgänge können gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung erforderlich machen.

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist oder sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht, anonymisiert oder anderweitig ordnungsgemäß verarbeitet.

49. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Nach Maßgabe der DSGVO und des jeweils anwendbaren Rechts können Sie insbesondere folgende Rechte haben:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten;

• Erhalt einer Kopie Ihrer Daten;

• Berichtigung unrichtiger Daten;

• Löschung unter den gesetzlichen Voraussetzungen;

• Einschränkung der Verarbeitung;

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;

• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• Widerruf einer erteilten Einwilligung;

• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

50. Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?

Wenn Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie sich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an den Kundenservice wenden.

Je nach Art der Anfrage können Informationen erforderlich sein, die eine angemessene Zuordnung Ihrer Anfrage ermöglichen.

51. Verwendet die Website Cookies?

Ja. Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden.

Diese können beispielsweise für den technischen Betrieb, die Sicherheit, den Warenkorb, Präferenzen, statistische Analysen oder Marketingzwecke eingesetzt werden.

Nicht unbedingt erforderliche Cookies werden nur eingesetzt, soweit hierfür die erforderliche Einwilligung vorliegt.

52. Welche Arten von Cookies gibt es?

Je nach eingesetzten Funktionen können insbesondere folgende Kategorien verwendet werden:

• technisch erforderliche Cookies;

• Präferenz- und Funktions-Cookies;

• Analyse- und Statistik-Cookies;

• Marketing- und Drittanbieter-Cookies.

Die jeweiligen Kategorien unterscheiden sich hinsichtlich ihres Zwecks und der Frage, ob hierfür eine Einwilligung erforderlich ist.

53. Muss ich allen Cookies zustimmen?

Nein.

Nicht unbedingt erforderliche Cookies werden nur auf Grundlage der erforderlichen Einwilligung eingesetzt.

Sie können über das Cookie-Einstellungszentrum Ihre Präferenzen auswählen, nicht erforderliche Cookies ablehnen und eine bereits erteilte Einwilligung später ändern oder widerrufen.

54. Kann ich meine Cookie-Einstellungen später ändern?

Ja.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das verfügbare Cookie-Einstellungszentrum ändern.

Darüber hinaus können Cookies auch über die Einstellungen Ihres Browsers gelöscht oder eingeschränkt werden.

55. Was passiert, wenn ich nicht erforderliche Cookies ablehne?

Die Ablehnung nicht unbedingt erforderlicher Cookies beeinträchtigt grundsätzlich nicht die wesentlichen Funktionen der Website.

Bestimmte zusätzliche Funktionen, Analyseverfahren oder personalisierte Inhalte können jedoch möglicherweise nicht verfügbar sein.

56. Welche Browser-Einstellungen kann ich für Cookies verwenden?

Cookies können je nach Browser über dessen Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen verwaltet werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Google Chrome;

• Mozilla Firefox;

• Safari;

• Microsoft Edge.

Die genaue Bezeichnung und Position der Einstellungen kann abhängig von der verwendeten Browser-Version variieren.

57. Werden Analyse- oder Marketingdienste von Drittanbietern eingesetzt?

Soweit entsprechende Dienste auf der Website eingesetzt werden, können Drittanbieter beispielsweise für Website-Analysen, Conversion-Messungen, Werbung oder Marketingfunktionen verwendet werden.

Nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechnologien werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den von Ihnen vorgenommenen Cookie-Einstellungen eingesetzt.

58. Werden Minderjährige gezielt angesprochen?

Die Website und die angebotenen Dienstleistungen richten sich an Nutzer, die nach dem jeweils geltenden Recht über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen.

Minderjährige sollten die Website nur mit Zustimmung und unter Aufsicht ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter nutzen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

Wir beabsichtigen nicht, gezielt sensible personenbezogene Daten von Minderjährigen zu erheben.

59. Werden automatisierte Entscheidungen über mich getroffen?

Derzeit wird keine automatisierte Entscheidungsfindung eingesetzt, die für Nutzer eine rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Sollte sich dies künftig ändern, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen bereitgestellt und die entsprechenden Rechte nach dem anwendbaren Datenschutzrecht berücksichtigt.

60. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie den Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: supportteam@zenmiko.com
Telefon: +1 (213) 729-5834
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

61. Für welches Gebiet gilt der Kundenservice?

Der Kundenservice ist auf die im Rahmen des Online-Shops angebotenen Leistungen für Kunden in Deutschland ausgerichtet.

Bei einer Anfrage sollten Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlichen Informationen angeben.

62. Was soll ich tun, wenn ich Fragen zu einer Bestellung habe?

Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer;

• Name;

• E-Mail-Adresse;

• betroffener Artikel;

• Beschreibung des Anliegens;

• gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen zum Problem.

Je vollständiger die Informationen sind, desto einfacher kann das Anliegen geprüft werden.

63. Was soll ich tun, wenn ich einen Zahlungsfehler feststelle?

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde oder ein Zahlungsstatus nicht korrekt erscheint, sollten Sie zunächst den im Checkout angezeigten Zahlungsstatus prüfen.

Bei weiterhin bestehenden Problemen können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister.

64. Was passiert, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist?

Eine Bestellung wird grundsätzlich erst bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde und die Bestellung entsprechend angenommen bzw. bestätigt wurde.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht abschließend bearbeitet werden.

65. Kann ich eine Rechnung oder Bestellinformationen erhalten?

Die für Ihre Bestellung relevanten Bestell- und Zahlungsinformationen werden im Rahmen des Bestellvorgangs bzw. der Bestellkommunikation bereitgestellt.

Bei Fragen zu den zu Ihrer Bestellung gehörenden Informationen können Sie den Kundenservice kontaktieren.

66. Was passiert mit meinen Bestelldaten?

Bestelldaten können für die Bearbeitung der Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher steuerlicher, finanzieller und administrativer Pflichten verarbeitet und gespeichert werden.

Die Speicherung erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen und den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Grundsätzen.

67. Kann ich meine persönlichen Daten löschen lassen?

Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung personenbezogener Daten verlangen.

Eine Löschung kann jedoch ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder die Daten beispielsweise zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche benötigt werden.

68. Was passiert mit meinen Daten nach einer Bestellung?

Nach einer Bestellung können die erforderlichen Daten weiterhin verarbeitet werden, soweit dies für die Abwicklung der Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendig ist.

Nicht mehr erforderliche Daten werden nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungs- und Löschfristen gelöscht oder anonymisiert.

69. Sind meine gesetzlichen Verbraucherrechte durch die Websitebedingungen eingeschränkt?

Nein.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Dies gilt insbesondere für gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht.

Freiwillige zusätzliche Leistungen, beispielsweise eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen, werden getrennt von den gesetzlichen Rechten behandelt.

70. Welches Recht gilt?

Für die auf der Website angebotenen Leistungen gilt das jeweils anwendbare Recht.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund des anwendbaren Rechts zugunsten von Verbrauchern gelten, bleiben unberührt.

71. Kann sich das Sortiment ändern?

Ja.

Produkte, Produktvarianten, Verfügbarkeit, Preise und sonstige Angebotsinformationen können sich ändern.

Solche Änderungen wirken grundsätzlich nicht rückwirkend auf bereits bestätigte Bestellungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

72. Kann sich diese FAQ ändern?

Ja.

Diese FAQ kann angepasst werden, wenn sich Produkte, Dienstleistungen, Abläufe, gesetzliche Anforderungen oder andere relevante Rahmenbedingungen ändern.

Für konkrete rechtliche oder vertragliche Fragen sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die einschlägigen auf der Website veröffentlichten Bedingungen maßgeblich.

73. Wo finde ich weitere Informationen zu meinen Rechten und Bedingungen?

Die für den Kauf und die Nutzung des Online-Shops relevanten Informationen werden in den jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien und Bedingungen bereitgestellt.

Dazu gehören insbesondere Informationen zu:

• Zahlung;

• Versand;

• Rückgabe und Erstattung;

• Widerruf;

• Datenschutz;

• Cookies;

• allgemeinen Verkaufsbedingungen;

• Servicebedingungen;

• rechtlichen Hinweisen.

Diese FAQ dient als verständliche Übersicht der häufigsten Fragen und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Informationen oder zwingenden Verbraucherrechte.

74. Was sollte ich vor Abschluss einer Bestellung prüfen?

Vor Abschluss einer Bestellung empfehlen wir, insbesondere folgende Angaben zu prüfen:

• ausgewählte Produkte und Mengen;

• Produktvarianten und relevante Produktangaben;

• Lieferadresse;

• Rechnungsangaben;

• Versandkosten;

• anwendbare Steuern;

• gewählte Zahlungsart;

• Gesamtbetrag der Bestellung;

• voraussichtliche Versand- und Lieferzeiten;

• die für die Bestellung geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Der endgültige Gesamtbetrag und die wesentlichen Bestellinformationen werden vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

75. Was ist der wichtigste Unterschied zwischen Versandzeit, Lieferzeit und Erstattungszeit?

Diese Zeiträume sind voneinander unabhängig:

1–3 Werktage:
Dies ist grundsätzlich die interne Vorbereitungs- bzw. Bearbeitungszeit nach Bestellbestätigung bis zur Versandübergabe, sofern keine abweichende Angabe gemacht wird.

7–14 Werktage:
Dies ist grundsätzlich die erwartete Lieferzeit nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

1–3 Werktage bei Erstattungen:
Dies bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung, Bearbeitung bzw. Einleitung einer Erstattung. Es handelt sich nicht um eine Garantie dafür, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von Rücktransport, Wareneingang, gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für die Erstattung sowie vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.

76. Was muss ich bei einer Rückgabe besonders beachten?

Bei einer Rückgabe sollten Sie zunächst unterscheiden, ob Sie:

• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben;

• die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen nutzen;

• einen Mangel oder eine Beschädigung geltend machen;

• eine Falsch- oder unvollständige Lieferung melden.

Diese Fälle können unterschiedlichen gesetzlichen und vertraglichen Regeln unterliegen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Die zusätzliche freiwillige 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit beginnt ebenfalls grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt, stellt jedoch einen eigenständigen freiwilligen Service dar.

77. Was passiert, wenn ich mehrere Produkte bestellt habe und diese getrennt geliefert werden?

Bei mehreren Waren oder getrennten Lieferungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Welche Frist im konkreten Fall gilt, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Lieferumständen.

78. Was passiert bei außergewöhnlichen Umständen?

Außergewöhnliche Ereignisse können die Abwicklung einer Bestellung, den Versand oder die Lieferung beeinflussen.

Dazu können beispielsweise gesetzliche oder behördliche Einschränkungen, erhebliche logistische Störungen, technische Probleme oder andere Umstände gehören, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen.

Solche Umstände ändern nicht automatisch die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben maßgeblich.

79. Wie werden Änderungen der Website behandelt?

TORVEMA kann Inhalte, Produktangebote, Produktverfügbarkeit, Funktionen und sonstige Bestandteile der Website ändern oder aktualisieren.

Dies kann beispielsweise aufgrund von Änderungen im Sortiment, technischen Anpassungen, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Erfordernissen notwendig sein.

Bereits bestätigte Bestellungen bleiben von solchen Änderungen grundsätzlich unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

80. Kann ich die Website jederzeit nutzen?

Wir bemühen uns um einen sicheren und möglichst stabilen Betrieb der Website.

Eine jederzeitige oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Sicherheitsmaßnahmen oder anderen Umständen auftreten.

81. Ist die Nutzung der Website kostenlos?

Der bloße Besuch der Website ist grundsätzlich nicht mit einer gesonderten Nutzungsgebühr verbunden.

Kosten entstehen insbesondere dann, wenn Sie Produkte bestellen oder kostenpflichtige Leistungen in Anspruch nehmen. Die für eine Bestellung geltenden Preise und Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

82. Werden meine Daten für Werbung verwendet?

Marketing- und Werbemaßnahmen erfolgen nur im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, werden entsprechende Marketingmaßnahmen erst nach Vorliegen der erforderlichen Einwilligung durchgeführt.

Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.

83. Kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?

Ja.

Wenn Sie Marketing-E-Mails erhalten und eine Abmeldemöglichkeit enthalten ist, können Sie diese verwenden.

Sie können sich außerdem an den Kundenservice wenden, um eine entsprechende Marketing-Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen.

Der Widerruf einer Marketing-Einwilligung hat keinen Einfluss auf notwendige Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand oder anderen vertraglich bzw. gesetzlich erforderlichen Vorgängen.

84. Was passiert, wenn ich keine Marketingkommunikation erhalten möchte?

Sie können die freiwillige Marketingkommunikation ablehnen bzw. eine erteilte Einwilligung widerrufen.

Notwendige Transaktions- und Serviceinformationen, beispielsweise Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder Mitteilungen zu einer Rückgabe, können davon unabhängig weiterhin versendet werden, soweit dies für die Vertragsabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

85. Wie kann ich eine Frage stellen, die hier nicht beantwortet wurde?

Wenn Ihre Frage in dieser FAQ nicht beantwortet wird, können Sie sich direkt an den Kundenservice wenden.

E-Mail: supportteam@zenmiko.com
Telefon: +1 (213) 729-5834
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an.

86. Welche Informationen sind für Kunden besonders wichtig?

Für eine transparente Bestellung sollten insbesondere folgende Informationen vor dem Kauf geprüft werden:

• Produktbeschreibung und Verfügbarkeit;

• Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern;

• Versandkosten;

• voraussichtliche Versand- und Lieferzeit;

• verfügbare Zahlungsmethoden;

• Bestell- und Zahlungsbedingungen;

• gesetzliches Widerrufsrecht;

• freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit;

• Rücksendekosten;

• Erstattungsbedingungen;

• Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten;

• Datenschutz und Cookie-Einstellungen.

TORVEMA stellt diese Informationen entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Anforderungen bereit.

87. Sind die Angaben in dieser FAQ verbindlich?

Diese FAQ dient in erster Linie dazu, häufige Fragen verständlich zu beantworten und die wesentlichen Abläufe des Online-Shops zusammenzufassen.

Bei Abweichungen zwischen einer allgemeinen FAQ-Aussage und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Für konkrete Bestellungen sind außerdem die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Bestellinformationen und die jeweils anwendbaren Verkaufs-, Versand-, Zahlungs- sowie Rückgabe- und Erstattungsbedingungen maßgeblich.

88. Wo finde ich die aktuell geltenden Informationen?

Die auf der Website veröffentlichten Richtlinien und Bedingungen können bei Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, des Sortiments, der technischen Abläufe oder der angebotenen Dienstleistungen aktualisiert werden.

Es gilt jeweils die zum maßgeblichen Zeitpunkt veröffentlichte Fassung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie sich direkt an den Kundenservice wenden.